Una col·laboració pot mostrar Error de pagament o Suspesa si els seus cobraments necessiten atenció. Abans de fer canvis, consulta Les meves aportacions recurrents i localitza la col·laboració afectada.
Comprovar què ha fallat
Revisa l’últim cobrament, el mitjà associat i qualsevol avís disponible. El teu banc o proveïdor pot necessitar una autorització o indicar que el mitjà ja no és vàlid. Una targeta desada al teu compte no garanteix per si sola que totes les col·laboracions facin servir aquesta targeta.
- Obre la col·laboració i revisa’n les dades.
- Accedeix a l’opció d’actualitzar el pagament si apareix.
- Completa l’autorització del proveïdor sense tancar la finestra abans d’hora.
- Torna a la col·laboració i comprova l’estat i la següent data indicada.
Si no trobes l’acció o el proveïdor no permet fer-la, sol·licita ajuda identificant la col·laboració. No enviïs dades completes de la targeta al servei de suport.
Actualitzar un mitjà desat
A la secció de mitjans de pagament pots consultar els mètodes que permet gestionar el teu compte. Després d’afegir-ne o actualitzar-ne un, comprova que la col·laboració concreta queda correctament associada o autoritzada segons el procés mostrat. No eliminis un mitjà encara necessari sense revisar les col·laboracions que en depenen.
Resoldre una suspensió
Una suspensió no és el mateix que una pausa voluntària. Pot requerir revisar pagaments fallits o la situació de la causa. Segueix l’avís que es mostri i consulta amb el servei de suport si no tens cap acció disponible.
No es garanteix que actualitzar un mètode reactivi immediatament qualsevol col·laboració ni que tots els cobraments pendents s’executin alhora. Comprova la informació final abans de donar el problema per resolt.
Si ja hi ha un càrrec bancari que no apareix confirmat a Kuku, demana una revisió abans d’autoritzar un altre pagament o crear una col·laboració nova.