Una colaboración puede mostrar Error de pago o Suspendida si sus cobros necesitan atención. Antes de hacer cambios, consulta Mis aportaciones recurrentes y localiza la colaboración afectada.
Comprobar qué ha fallado
Revisa el último cobro, el medio asociado y cualquier aviso disponible. Tu banco o proveedor puede necesitar una autorización o indicar que el medio ya no es válido. Una tarjeta guardada en tu cuenta no garantiza por sí sola que todas las colaboraciones usen esa tarjeta.
- Abre la colaboración y revisa sus datos.
- Accede a la opción de actualizar el pago si aparece.
- Completa la autorización del proveedor sin cerrar la ventana antes de tiempo.
- Vuelve a la colaboración y comprueba el estado y la siguiente fecha indicada.
Si no encuentras la acción o el proveedor no permite hacerla, solicita ayuda identificando la colaboración. No envíes datos completos de la tarjeta a soporte.
Actualizar un medio guardado
En la sección de medios de pago puedes consultar los métodos que permite gestionar tu cuenta. Después de añadir o actualizar uno, comprueba que la colaboración concreta queda correctamente asociada o autorizada según el proceso mostrado. No elimines un medio todavía necesario sin revisar las colaboraciones que dependen de él.
Resolver una suspensión
Una suspensión no es lo mismo que una pausa voluntaria. Puede requerir revisar pagos fallidos o la situación de la causa. Sigue el aviso que se muestre y consulta con soporte si no tienes una acción disponible.
No se garantiza que actualizar un método reactive inmediatamente cualquier colaboración ni que todos los cobros pendientes se ejecuten a la vez. Comprueba la información final antes de dar el problema por resuelto.
Si ya existe un cargo bancario que no aparece confirmado en Kuku, pide una revisión antes de autorizar otro pago o crear una colaboración nueva.