Kontsulta zehatz batek arazoa kokatzen laguntzen du eta alferrikako mezu-trukeak saihesten ditu. Zure kontuan sartu ahal bazara, erabili haren laguntza-atala eta begiratu zure mezuak ondoren. Ezin bazara sartu, erabili webgunean eskuragarri dagoen harremanetarako bidea.
Bildu beharrezko informazioa
- Kopiatu eragindako kanpainaren, zozketaren edo pantailaren helbidea.
- Azaldu zer egiten saiatzen ari zinen eta zer gertatu zen benetan.
- Adierazi urratsa, gutxi gorabeherako data eta errorearen testua, agertzen bada.
- Ekarpen bat bada, gehitu haren erreferentzia edo identifikatzailea. Zenbateko batek edo data batek bakarrik agian ez du identifikatuko.
- Azaldu arazoak jarraitzen duen eta zer egiaztapen egin dituzun dagoeneko.
Pantaila-argazki bat erabilgarria izan daiteke mezua eta testuingurua erakusten baditu. Bidali aurretik, ezkutatu pasahitzak, txartel- edo kontu-zenbaki osoak eta beharrezkoak ez diren hirugarrenen datuak.
Bereizi kontsulta bat ordainketa-gorabehera batetik
Zain dagoen kargu bat edo dirudienez bikoiztua ikusten baduzu, kontsultatu lehenik historia eta mugimenduaren egoera. Banku-baimen batek eta behin betiko kobrantza batek antzeko itxura izan dezakete. Saihestu ordainketa errepikatzea lehen eragiketa argitzen den bitartean.
Kausa batez edo bidegabeko erabilera batez susmoa baduzu, azaldu ikus daitezkeen gertaerak eta eman haren esteka. Ez argitaratu akusaziorik edo datu pribaturik kanpaina baten iruzkinetan gorabehera konpontzen saiatzeko.
Egin erantzunaren jarraipena
Begiratu zure kontuko mezuak eta lotutako komunikazioak. Mantendu elkarrizketa hari berean ahal denean eta erantzun informazio-eskaerei. Zerbait aldatzen bada, gehitu erreferentzia edo pantaila-argazki berria. Epea kontsulta motaren eta beharrezko egiaztapenen araberakoa da; ez egin bigarren ekarpenik edo atzeraezinezko eragiketarik arazoa konpondu den probatzeko.