Obre Les meves aportacions recurrents i selecciona la col·laboració correcta. Abans de modificar-la, revisa el seu estat, l’import, la freqüència i la propera data de cobrament. Les accions disponibles depenen del seu estat actual.
Canviar l’import o la destinació
Utilitza l’opció d’editar quan aparegui. Introdueix el nou import dins dels límits indicats i confirma el canvi. Comprova després el valor desat i la informació del següent cobrament.
Si la pantalla ofereix redistribuir la teva col·laboració entre causes, selecciona les campanyes disponibles i revisa els imports de cadascuna. Aquesta opció depèn de la compatibilitat de les causes i de la freqüència de la col·laboració. No pressuposis que qualsevol campanya o qualsevol combinació de freqüències es pot afegir.
Pausar i reprendre
- En una col·laboració activa, tria Pausar si vols aturar temporalment els futurs cobraments.
- Revisa la confirmació i comprova que apareix Pausada.
- Per tornar a col·laborar, utilitza Reprendre sobre la col·laboració pausada.
- Comprova l’estat i la propera data mostrada després de reprendre-la.
Si l’estat és Error de pagament o Suspesa, utilitza les indicacions per resoldre el problema. No totes les col·laboracions aturades es reprenen amb el mateix botó.
Cancel·lar
Selecciona Cancel·lar i confirma només després de comprovar la col·laboració afectada. La cancel·lació n’atura la continuïtat i les ordres de cobrament pendents que correspongui cancel·lar; no constitueix una sol·licitud de devolució d’aportacions ja cobrades.
Per tornar a donar suport a una causa després de cancel·lar, segueix les opcions que ofereixi la campanya. No confonguis cancel·lar una col·laboració amb tancar el teu compte.
Si el canvi coincideix amb un cobrament
Revisa el resultat del cobrament i de la modificació per separat. Si veus un moviment inesperat, contacta amb el servei de suport amb la referència de la col·laboració i la data de l’acció. No creïs una altra col·laboració per compensar un estat que encara no entens.