La contractació d’un pla genera una relació de servei diferent d’una aportació a una campanya. Per resoldre un cobrament, identifica primer si correspon al pla o a una donació recurrent.
Consultar el pla i els cobraments
Entra a la gestió del pla i revisa el servei actiu, el cicle i la pròxima data indicada. Comprova si hi ha una renovació cancel·lada, un canvi programat o un pagament que necessita atenció.
Per consultar factures, obre la secció de Facturació disponible al teu compte. Utilitza la descàrrega o l’enllaç que aparegui a l’operació. Si no trobes la factura, identifica el cobrament i sol·licita ajuda; no facis servir el certificat d’una donació com a substitut.
Revisar les dades
- Comprova el nom o la raó social i les dades de facturació que sol·licita la contractació.
- Actualitza les dades mitjançant l’opció disponible abans de fer noves operacions.
- Revisa la informació que figura a cada factura descarregada.
- Si una factura anterior conté un error, sol·licita la seva revisió amb la referència concreta.
Canviar el perfil no demostra que una factura ja emesa s’hagi corregit. No publiquis dades fiscals en missatges oberts ni enviïs documentació que no sigui necessària.
Canviar el mitjà de pagament
Utilitza l’opció de gestió del pagament del pla quan aparegui. Completa el procés del proveïdor i torna a comprovar el resultat a la contractació.
Desar una targeta al teu compte no implica necessàriament canviar totes les subscripcions i serveis. Comprova el pla concret després d’actualitzar-la. Si hi ha un cobrament fallit, revisa els avisos i consulta amb suport si no pots resoldre-ho des del tauler de control.
Sol·licitar una revisió
Indica el projecte, la factura o referència del cobrament, la data i el que necessites corregir. No enviïs el número complet de targeta, codis bancaris ni contrasenyes. La revisió d’una factura, la devolució d’un càrrec i la cancel·lació de la renovació són sol·licituds diferents.