Un missatge d’error, una retenció bancària i una aportació confirmada no descriuen necessàriament el mateix moment del pagament. Comença per comprovar què registra cada part.
Reunir la informació
- Entra al compte amb què vas fer l’aportació i consulta el seu historial.
- Anota la campanya, l’import, la data aproximada i la referència de l’operació.
- Comprova si el banc mostra un càrrec definitiu, una autorització pendent o una operació rebutjada.
- Revisa si vas rebre instruccions pendents de completar, especialment en transferències.
Si tens diversos comptes o correus, confirma quin vas utilitzar abans de concloure que l’aportació no existeix. Per a una aportació realitzada sense sessió, conserva el correu i la referència facilitats durant el procés.
Pagament fallit
Si Kuku i el banc indiquen que l’operació no s’ha completat, pots tornar a intentar-ho amb un mitjà vàlid. Si hi ha un càrrec o una autorització pendent, sol·licita primer una revisió. El suport del banc pot aclarir per què s’ha rebutjat una autenticació o una targeta.
Pagament pendent
Una transferència s’ha de rebre i identificar. Una operació amb passos externs pot continuar esperant la resposta del proveïdor. En tot o res, revisa també si el que s’ha registrat és una autorització condicionada al resultat de la campanya.
No marquis una aportació com a pagada pel teu compte ni facis una segona transferència per resoldre un retard sense consultar abans.
Possible duplicat o devolució
Compara referències i imports. Dues línies bancàries poden correspondre a moviments diferents o a una autorització i la seva liquidació; suport ha de comprovar el cas. Facilita les dades de totes dues operacions i un justificant amb la informació sensible ocultada.
Si sol·licites una devolució, explica el motiu i l’operació concreta. La sol·licitud requereix revisió i no en garanteix per si mateixa l’aprovació ni una data d’abonament. No comuniquis les dades completes de la targeta.