Comprova les instruccions de l’operació i que hagis utilitzat l’import i la referència correctes. Una transferència ordenada des del teu banc pot continuar pendent a Kuku fins que es rebi i s’identifiqui. Altres pagaments poden esperar una resposta del proveïdor o una autenticació. Conserva el justificant i consulta amb suport si l’estat no encaixa amb el moviment bancari; no facis un altre pagament per intentar desbloquejar-lo.
Pregunta freqüent
Donants
Per què la meva transferència o pagament continua pendent?
Pot faltar la recepció de l'ingrés, la seva identificació o la confirmació del proveïdor.
Lectura
1 min
Necessites ajuda amb el teu cas?
Escriu-nos amb la referència de la teva campanya, donació o sol·licitud.