Centre d’ajuda
La teva causa, amb les coses clares.
Guies per avançar i respostes per resoldre els teus dubtes. Troba el pas següent, al teu ritme.
Resultats d’ajuda
Mostra tots els temes
62 articles disponibles
Guies pas a pas
- Primers passos i confiança Començar a Kuku com a donant o promotor Troba el teu recorregut a Kuku: donar suport a una causa, consultar les teves aportacions o preparar un projecte solidari. Llegeix l’article
- Primers passos i confiança Preparar una causa i comprovar els seus requisits Organitza l'objectiu, la informació del promotor i la documentació abans d'iniciar una campanya. Llegeix l’article
- Primers passos i confiança Resoldre un dubte o comunicar una incidència Envia una consulta útil i segueix la seva resposta sense compartir informació sensible innecessària. Llegeix l’article
- Crear i editar campanyes Preparar i completar el formulari de campanya Prepara la informació de la teva causa, completa'n els apartats i desa l'esborrany abans d'enviar-lo. Llegeix l’article
- Crear i editar campanyes Triar objectiu, dates i modalitat de recaptació Tria les condicions de recaptació i comprèn com afecten les aportacions i el tancament. Llegeix l’article
- Crear i editar campanyes Enviar una campanya a revisió i corregir el que s'ha sol·licitat Envia una campanya completa a revisió i utilitza els seus comentaris per preparar la versió següent. Llegeix l’article
- Crear i editar campanyes Presentar una campanya en diversos idiomes Completa i revisa cada versió d'idioma perquè la campanya sigui comprensible i coherent. Llegeix l’article
- Gestionar fons i col·laboradors Entendre recaptació, comissions i saldo disponible Interpreta les xifres econòmiques del projecte abans de planificar una retirada o comunicar resultats. Llegeix l’article
- Gestionar fons i col·laboradors Sol·licitar una retirada i seguir-ne l'estat Selecciona un compte vàlid, sol·licita una quantitat disponible i segueix-ne l'estat fins a la transferència. Llegeix l’article
- Gestionar fons i col·laboradors Consultar col·laboradors, registrar aportacions externes i comunicar avenços Consulta les aportacions, diferencia ingressos externs i mantén informades les persones col·laboradores. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Participar en un sorteig i consultar les meves participacions Revisa les condicions del sorteig, confirma la teva participació i comprova les participacions registrades. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Crear un sorteig i configurar-ne els premis Defineix les regles de participació, els premis i les seves condicions abans d'enviar el sorteig a revisió. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Gestionar participants, finances i informe del sorteig Utilitza les pantalles del sorteig per revisar participants, aportacions, costos i dades de l'informe. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Preparar el sorteig i consultar guanyadors i suplents Comprova les condicions de tancament i executa la selecció només quan la pantalla de preparació ho permeti. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Acceptar, rebutjar i coordinar el lliurament d'un premi Revisa l'avís de premi, respon dins del termini indicat i coordina el seu lliurament per un canal privat. Llegeix l’article
- Difusió, widgets i estadístiques Compartir una campanya o sorteig i crear enllaços curts Comparteix la pàgina correcta i utilitza enllaços curts per organitzar els teus canals de difusió. Llegeix l’article
- Difusió, widgets i estadístiques Inserir widgets i preparar una recaptació en directe Prepara una inserció o un widget amb les opcions disponibles i comprova'l a la seva destinació abans d'utilitzar-lo. Llegeix l’article
- Difusió, widgets i estadístiques Llegir les estadístiques i avaluar els canals de difusió Compara mètriques del mateix període i utilitza aportacions confirmades per avaluar els resultats econòmics. Llegeix l’article
- Plans, facturació i marca blanca Comparar plans i gestionar-ne la contractació Compara els serveis del projecte i comprova l'efecte i la data d'un canvi de pla abans de confirmar-lo. Llegeix l’article
- Plans, facturació i marca blanca Consultar factures i gestionar el pagament d'un pla Revisa la facturació del servei, les seves dades i el mitjà de pagament sense confondre'ls amb les teves donacions. Llegeix l’article
- Plans, facturació i marca blanca Personalitzar l'experiència d'un projecte amb marca blanca Configura la identitat del projecte en les superfícies admeses i comprova cada experiència abans de compartir-la. Llegeix l’article
Preguntes freqüents
- Primers passos i confiança Què és Kuku i qui gestiona la plataforma? Què pots fer a Kuku i com identificar els responsables de la plataforma i de cada causa. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança Quina diferència hi ha entre un projecte, una campanya i un sorteig? El projecte agrupa la causa; campanyes i sortejos són eines amb gestió i condicions pròpies. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança ¿Qui pot impulsar una causa? La possibilitat d'impulsar una causa depèn del seu responsable, de la seva finalitat i de les comprovacions aplicables. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança ¿Quines comprovacions es fan abans de publicar? Enviar una campanya n'inicia la revisió; no en garanteix la publicació ni substitueix comprovacions posteriors. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança ¿Com comunico un possible ús indegut? Comunica fets concrets i l'enllaç de la causa mitjançant la via de suport. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança ¿Com contacto amb suport i quina informació he de facilitar? Facilita pàgina, pas, data aproximada i referència de l'operació perquè es pugui investigar la teva consulta. Llegir la resposta
- Crear i editar campanyes Puc desar la campanya i continuar més tard? Sí, desa l'esborrany i torna a obrir la mateixa campanya per continuar. Llegir la resposta
- Crear i editar campanyes Quina informació necessito abans d'enviar-la? Prepara la presentació de la causa, el seu pressupost, les condicions i la identitat del promotor. Llegir la resposta
- Crear i editar campanyes Què passa si no assoleixo l'objectiu? El resultat depèn de si la campanya és flexible o de tot o res. Llegir la resposta
- Crear i editar campanyes Quant triga la revisió i com en veig els comentaris? Consulta l'estat de la campanya i els comentaris rebuts; no hi ha un termini únic garantit. Llegir la resposta
- Crear i editar campanyes Puc modificar una campanya ja publicada? Pots preparar canvis, però aplicar-los pot requerir una revisió de la nova versió. Llegir la resposta
- Crear i editar campanyes Qui aporta les traduccions de la meva campanya? El promotor prepara i manté els textos dels idiomes que vulgui presentar. Llegir la resposta
- Crear i editar campanyes Puc utilitzar aportacions recurrents, anonimat o matchfunding? Depèn del pla, la configuració de la campanya i la seva modalitat. Llegir la resposta
- Gestionar fons i col·laboradors Per què el que s'ha recaptat no coincideix amb el saldo disponible? La recaptació total i el saldo utilitzable inclouen conceptes i moments diferents. Llegir la resposta
- Gestionar fons i col·laboradors Quan i com puc sol·licitar una retirada? Sol·licita-la des de Retirades de fons quan hi hagi saldo disponible i un compte bancari vàlid. Llegir la resposta
- Gestionar fons i col·laboradors A qui es poden transferir els diners i quines dades es necessiten? La destinació ha de ser un compte actiu i verificat que compleixi la titularitat exigida per al projecte. Llegir la resposta
- Gestionar fons i col·laboradors Què significa cada estat d'una retirada? L'estat indica en quin punt de tramitació està la sol·licitud, des de la seva recepció fins al seu resultat. Llegir la resposta
- Gestionar fons i col·laboradors Puc registrar aportacions rebudes fora de Kuku? Sí, utilitza el registre d'aportacions externes quan estigui disponible per a la teva campanya. Llegir la resposta
- Gestionar fons i col·laboradors Com comparteixo avenços i consulto o exporto col·laboradors? Utilitza les actualitzacions de campanya i els informes disponibles segons els teus permisos i pla. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Donar m'inscriu automàticament en un sorteig? No; s'han de complir les condicions i quedar registrada la participació en el sorteig seleccionat. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Com comprovo les meves participacions? Consulta Els meus sortejos amb el compte utilitzat en participar. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Com es calculen les participacions i les possibilitats de guanyar? Depèn tant de com s'assignen les participacions com del mètode de selecció de guanyadors. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Puc participar en diversos sortejos o premis? Depèn de les opcions que ofereixi cada procés i de les condicions de cada sorteig. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Puc crear diversos premis i diversos guanyadors? Sí, el formulari permet configurar tipus de premi i les unitats o guanyadors que admeti cadascun. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Qui fa el sorteig i quan se'n publica el resultat? La persona promotora autoritzada pot executar la selecció des de Preparació i resultats. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Com sé si he guanyat i què he de fer? Revisa Els meus sortejos i els avisos del teu compte, i respon dins del termini comunicat. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Què passa si una persona rebutja o no accepta el premi? Pot continuar l'assignació a suplents segons les condicions i les accions disponibles. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Qui organitza el lliurament i n'assumeix les despeses? Ho determinen les condicions del premi i del sorteig. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Quins requisits, costos i condicions tenen els premis i patrocinadors? Revisa els requisits de participació i les condicions específiques de cada premi i patrocinador. Llegir la resposta
- Difusió, widgets i estadístiques Quin enllaç he de compartir i per a què serveix un de curt? Comparteix la pàgina pública de la campanya o del sorteig, o un enllaç curt creat expressament. Llegir la resposta
- Difusió, widgets i estadístiques Puc inserir la campanya o el sorteig al meu web? Utilitza el widget o codi d'inserció que ofereixin les eines de difusió. Llegir la resposta
- Difusió, widgets i estadístiques Com preparo un widget per a un directe? Configura'l a les eines disponibles i prova'l al teu programa abans d'emetre. Llegir la resposta
- Difusió, widgets i estadístiques Per què visites, donants i aportacions són xifres diferents? Mesuren accions diferents i una mateixa persona en pot generar diverses. Llegir la resposta
- Difusió, widgets i estadístiques Quines estadístiques i informes inclou el meu pla? La disponibilitat depèn dels serveis habilitats per al pla i dels teus permisos. Llegir la resposta
- Difusió, widgets i estadístiques Com puc activar el matchfunding i com es mostra el seu efecte? El matchfunding requereix una configuració i condicions acordades per al projecte. Llegir la resposta
- Plans, facturació i marca blanca Necessito contractar un pla per publicar una campanya? Revisa el pla Impulso i les seves condicions abans de contractar serveis addicionals. Llegir la resposta
- Plans, facturació i marca blanca Què canvia en passar d'un pla a un altre? Poden canviar els límits de projectes i mòduls i les funcions de gestió disponibles. Llegir la resposta
- Plans, facturació i marca blanca Com cancel·lo la renovació i quan s'aplica el canvi? Cancel·la la renovació des de la gestió del pla i revisa la data d'efecte que es confirmi. Llegir la resposta
- Plans, facturació i marca blanca On consulto les meves factures i canvio el mitjà de pagament del pla? Revisa Facturació i les opcions de pagament de la contractació concreta. Llegir la resposta
- Plans, facturació i marca blanca On s'aplica la marca blanca i quin pla la permet? La marca blanca forma part del servei A medida i s'aplica als àmbits habilitats per al projecte. Llegir la resposta
- Plans, facturació i marca blanca Què passa amb les meves condicions si ja tenia un pla anterior? Comprova les condicions que consten a la teva contractació abans de canviar de pla. Llegir la resposta
No trobes el que busques?
Escriu-nos des del teu compte amb la referència de la teva campanya o donació i el nostre equip t'ajudarà.