La contratación de un plan genera una relación de servicio diferente de una aportación a una campaña. Para resolver un cobro, identifica primero si corresponde al plan o a una donación recurrente.
Consultar el plan y los cobros
Entra en la gestión del plan y revisa el servicio activo, el ciclo y la próxima fecha indicada. Comprueba si existe una renovación cancelada, un cambio programado o un pago que necesita atención.
Para consultar facturas, abre la sección de Facturación disponible en tu cuenta. Utiliza la descarga o el enlace que aparezca en la operación. Si no encuentras la factura, identifica el cobro y solicita ayuda; no utilices el certificado de una donación como sustituto.
Revisar los datos
- Comprueba el nombre o razón social y los datos de facturación que solicita la contratación.
- Actualiza los datos mediante la opción disponible antes de nuevas operaciones.
- Revisa la información que figura en cada factura descargada.
- Si una factura anterior contiene un error, solicita su revisión con la referencia concreta.
Cambiar el perfil no demuestra que una factura ya emitida se haya corregido. No publiques datos fiscales en mensajes abiertos ni envíes documentación que no sea necesaria.
Cambiar el medio de pago
Utiliza la opción de gestión del pago del plan cuando aparezca. Completa el proceso del proveedor y vuelve a comprobar el resultado en la contratación.
Guardar una tarjeta en tu cuenta no implica necesariamente cambiar todas las suscripciones y servicios. Comprueba el plan concreto después de actualizarla. Si hay un cobro fallido, revisa los avisos y consulta con soporte si no puedes resolverlo desde el panel.
Solicitar una revisión
Indica el proyecto, la factura o referencia del cobro, la fecha y lo que necesitas corregir. No envíes el número completo de tarjeta, códigos bancarios ni contraseñas. La revisión de una factura, la devolución de un cargo y la cancelación de la renovación son solicitudes diferentes.