Centre d’ajuda
La teva causa, amb les coses clares.
Guies per avançar i respostes per resoldre els teus dubtes. Troba el pas següent, al teu ritme.
Resultats d’ajuda
Mostra tots els temes
60 articles disponibles
Guies pas a pas
- Primers passos i confiança Començar a Kuku com a donant o promotor Troba el teu recorregut a Kuku: donar suport a una causa, consultar les teves aportacions o preparar un projecte solidari. Llegeix l’article
- Primers passos i confiança Preparar una causa i comprovar els seus requisits Organitza l'objectiu, la informació del promotor i la documentació abans d'iniciar una campanya. Llegeix l’article
- Primers passos i confiança Resoldre un dubte o comunicar una incidència Envia una consulta útil i segueix la seva resposta sense compartir informació sensible innecessària. Llegeix l’article
- Compte, missatges i privadesa Crear un compte, verificar el correu i recuperar l'accés Identifica't amb el teu correu, completa les comprovacions d'accés i recupera el teu compte si n'oblides la contrasenya. Llegeix l’article
- Compte, missatges i privadesa Gestionar perfil, missatges i preferències de comunicació Mantingues les teves dades al dia i distingeix els missatges del teu compte de les preferències de comunicació. Llegeix l’article
- Compte, missatges i privadesa Revisar privadesa, exportar dades i sol·licitar la baixa Decideix quina activitat es mostra públicament, descarrega les teves dades i revisa els requisits per tancar el compte. Llegeix l’article
- Donacions i pagaments Fer una donació i comprovar-ne la confirmació Completa una aportació des de la campanya i verifica el resultat abans de repetir el pagament. Llegeix l’article
- Donacions i pagaments Triar un mètode de pagament i completar els passos pendents Identifica els mitjans disponibles i completa correctament pagaments amb passos externs o confirmació posterior. Llegeix l’article
- Donacions i pagaments Resoldre un pagament fallit, pendent o aparentment duplicat Distingeix un error de pagament, una operació pendent i un possible duplicat per evitar nous càrrecs innecessaris. Llegeix l’article
- Donacions recurrents Crear una aportació recurrent mensual o anual Configura una col·laboració periòdica i consulta'n la freqüència, l'estat i la propera data de cobrament. Llegeix l’article
- Donacions recurrents Canviar, pausar, reprendre o cancel·lar una col·laboració Gestiona les aportacions futures des del teu compte i comprova el resultat de cada canvi. Llegeix l’article
- Donacions recurrents Actualitzar el pagament i resoldre una col·laboració suspesa Revisa l'estat de la col·laboració, actualitza el pagament quan estigui disponible i evita crear duplicats. Llegeix l’article
- Certificats i dades fiscals Sol·licitar i consultar un certificat de donació Comprova si la teva aportació permet sol·licitar certificat i on consultar el document quan estigui disponible. Llegeix l’article
- Certificats i dades fiscals Corregir dades fiscals o una sol·licitud de certificat Revisa les dades fiscals i sol·licita una correcció de l'operació o del document quan calgui. Llegeix l’article
- Certificats i dades fiscals Entendre certificats, donacions recurrents i aportacions d'empresa Identifica a qui correspon el certificat i revisa com es documenten les aportacions periòdiques o d'una entitat. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Participar en un sorteig i consultar les meves participacions Revisa les condicions del sorteig, confirma la teva participació i comprova les participacions registrades. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Crear un sorteig i configurar-ne els premis Defineix les regles de participació, els premis i les seves condicions abans d'enviar el sorteig a revisió. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Gestionar participants, finances i informe del sorteig Utilitza les pantalles del sorteig per revisar participants, aportacions, costos i dades de l'informe. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Preparar el sorteig i consultar guanyadors i suplents Comprova les condicions de tancament i executa la selecció només quan la pantalla de preparació ho permeti. Llegeix l’article
- Sortejos solidaris Acceptar, rebutjar i coordinar el lliurament d'un premi Revisa l'avís de premi, respon dins del termini indicat i coordina el seu lliurament per un canal privat. Llegeix l’article
Preguntes freqüents
- Primers passos i confiança Què és Kuku i qui gestiona la plataforma? Què pots fer a Kuku i com identificar els responsables de la plataforma i de cada causa. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança Quina diferència hi ha entre un projecte, una campanya i un sorteig? El projecte agrupa la causa; campanyes i sortejos són eines amb gestió i condicions pròpies. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança ¿Qui pot impulsar una causa? La possibilitat d'impulsar una causa depèn del seu responsable, de la seva finalitat i de les comprovacions aplicables. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança ¿Quines comprovacions es fan abans de publicar? Enviar una campanya n'inicia la revisió; no en garanteix la publicació ni substitueix comprovacions posteriors. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança ¿Com comunico un possible ús indegut? Comunica fets concrets i l'enllaç de la causa mitjançant la via de suport. Llegir la resposta
- Primers passos i confiança ¿Com contacto amb suport i quina informació he de facilitar? Facilita pàgina, pas, data aproximada i referència de l'operació perquè es pugui investigar la teva consulta. Llegir la resposta
- Compte, missatges i privadesa Quan necessito un compte per col·laborar? El mateix procés indica quan t'has d'identificar; algunes maneres de col·laborar requereixen un compte. Llegir la resposta
- Compte, missatges i privadesa Què faig si no rebo el correu de verificació? Comprova l'adreça, revisa l'spam i utilitza el reenviament disponible sense crear comptes duplicats. Llegir la resposta
- Compte, missatges i privadesa Com recupero la meva contrasenya? Sol·licita la recuperació des de la pantalla d'accés amb el correu del teu compte. Llegir la resposta
- Compte, missatges i privadesa Quina diferència hi ha entre un missatge i una notificació? Un missatge conté la comunicació; una notificació t'avisa d'una activitat o actualització. Llegir la resposta
- Compte, missatges i privadesa Quines dades meves poden veure altres persones? La visibilitat pública depèn de les teves preferències i de les opcions de cada aportació. Llegir la resposta
- Compte, missatges i privadesa Puc donar de baixa el meu compte si tinc donacions o subscripcions? Revisa les condicions que mostra Privadesa i resol les operacions que bloquegin el tancament. Llegir la resposta
- Donacions i pagaments Quins mètodes de pagament admet aquesta campanya? Consulta les opcions de pagament que apareixen en el procés d'aportació d'aquesta campanya. Llegir la resposta
- Donacions i pagaments Com faig una aportació anònima i què significa? L'anonimat afecta la presentació pública de la teva aportació, no les dades necessàries per tramitar-la. Llegir la resposta
- Donacions i pagaments Com comprovo si la meva donació s'ha completat? Comprova l'estat a Kuku i conserva la referència de l'operació. Llegir la resposta
- Donacions i pagaments Per què la meva transferència o pagament continua pendent? Pot faltar la recepció de l'ingrés, la seva identificació o la confirmació del proveïdor. Llegir la resposta
- Donacions i pagaments Hi ha un import mínim o màxim i costos addicionals? Revisa els límits i el desglossament que mostra l'operació abans de confirmar-la. Llegir la resposta
- Donacions i pagaments Com sol·licito la revisió d'un cobrament o una devolució? Envia la referència i el motiu de la sol·licitud perquè es revisi l'operació concreta. Llegir la resposta
- Donacions recurrents Quan es cobra una aportació mensual o anual? La propera data de cobrament es consulta a la col·laboració del teu compte. Llegir la resposta
- Donacions recurrents Quina diferència hi ha entre pausar i cancel·lar? La pausa és temporal; la cancel·lació posa fi a la continuïtat d'aquesta col·laboració. Llegir la resposta
- Donacions recurrents Puc canviar l'import o les causes a què dono suport? Pots utilitzar les opcions d'edició o redistribució que apareguin a la col·laboració. Llegir la resposta
- Donacions recurrents Què passa amb la col·laboració si acaba la campanya? Revisa l'estat de la col·laboració quan finalitzi la causa; no donis per fet que es redirigeix a una altra. Llegir la resposta
- Donacions recurrents Com actualitzo el mitjà de pagament de la meva col·laboració? Fes servir l'acció d'actualitzar el pagament de la col·laboració i comprova el resultat final. Llegir la resposta
- Donacions recurrents Per què la meva col·laboració apareix amb error o suspesa? Pot haver-hi un cobrament fallit o una condició de la col·laboració que requereixi revisió. Llegir la resposta
- Certificats i dades fiscals Totes les aportacions permeten sol·licitar certificat? Depèn de l'aportació, la campanya i l'entitat que emet el certificat. Llegir la resposta
- Certificats i dades fiscals Quines dades necessito per sol·licitar-lo? Revisa la teva identitat fiscal, el tipus de donant i les dades sol·licitades en l'operació. Llegir la resposta
- Certificats i dades fiscals On consulto o descarrego el meu certificat? La descàrrega apareix a l'aportació quan està pagada i el document està disponible. Llegir la resposta
- Certificats i dades fiscals Puc demanar-lo després d'haver donat o corregir-ne les dades? Pots sol·licitar una revisió, però la incorporació o correcció necessita comprovar l'operació. Llegir la resposta
- Certificats i dades fiscals Com es reflecteixen les meves donacions recurrents? Comprova els cobraments completats i el període o les operacions incloses en el certificat. Llegir la resposta
- Certificats i dades fiscals Quina diferència hi ha entre un certificat, un justificant i una factura? Són documents amb funcions i emissors que poden ser diferents. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Donar m'inscriu automàticament en un sorteig? No; s'han de complir les condicions i quedar registrada la participació en el sorteig seleccionat. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Com comprovo les meves participacions? Consulta Els meus sortejos amb el compte utilitzat en participar. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Com es calculen les participacions i les possibilitats de guanyar? Depèn tant de com s'assignen les participacions com del mètode de selecció de guanyadors. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Puc participar en diversos sortejos o premis? Depèn de les opcions que ofereixi cada procés i de les condicions de cada sorteig. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Puc crear diversos premis i diversos guanyadors? Sí, el formulari permet configurar tipus de premi i les unitats o guanyadors que admeti cadascun. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Qui fa el sorteig i quan se'n publica el resultat? La persona promotora autoritzada pot executar la selecció des de Preparació i resultats. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Com sé si he guanyat i què he de fer? Revisa Els meus sortejos i els avisos del teu compte, i respon dins del termini comunicat. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Què passa si una persona rebutja o no accepta el premi? Pot continuar l'assignació a suplents segons les condicions i les accions disponibles. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Qui organitza el lliurament i n'assumeix les despeses? Ho determinen les condicions del premi i del sorteig. Llegir la resposta
- Sortejos solidaris Quins requisits, costos i condicions tenen els premis i patrocinadors? Revisa els requisits de participació i les condicions específiques de cada premi i patrocinador. Llegir la resposta
No trobes el que busques?
Escriu-nos des del teu compte amb la referència de la teva campanya o donació i el nostre equip t'ajudarà.