Las retiradas se gestionan desde el proyecto por su titular o una persona administradora autorizada. Antes de solicitar dinero, comprueba el saldo y que el destino bancario cumple los requisitos de titularidad y verificación.
Preparar la cuenta bancaria
En Retiradas de fondos, utiliza Añadir cuenta bancaria si necesitas registrar un destino. Introduce el titular, el IBAN y el banco si procede, y pulsa Guardar cuenta bancaria.
Guardar una cuenta no significa que quede verificada automáticamente. Para utilizarla debe estar activa, cumplir la titularidad exigida y haber superado las comprobaciones correspondientes. Si no aparece entre los destinos admitidos, revisa su estado o consulta qué falta.
Crear la solicitud
- Consulta Disponible para solicitar.
- Pulsa Solicitar retirada.
- Introduce la cantidad y elige una cuenta bancaria válida.
- Si quieres solicitar todo el disponible, utiliza Usar todo el saldo disponible cuando aparezca.
- Pulsa Revisar solicitud, comprueba los datos y confirma.
Respeta el mínimo que muestre la pantalla. El saldo se vuelve a verificar al enviar; una cifra vista anteriormente puede haber cambiado por nuevas solicitudes o movimientos.
Seguir su tramitación
Consulta Solicitudes en curso y el Historial de solicitudes y transferencias. Una solicitud puede pasar por Solicitada, En revisión y En transferencia antes de figurar como Transferida. También puede aparecer Rechazada o Cancelada.
No interpretes el envío de la solicitud como un abono inmediato. Si se necesita una comprobación o se rechaza, revisa el motivo y corrige lo indicado antes de presentar otra.
Cancelar o comunicar una incidencia
Si la solicitud todavía lo permite, utiliza Cancelar solicitud y comprueba el estado final. Una transferencia que ya se está procesando puede no admitir cancelación desde el panel.
Si el estado o los datos bancarios necesitan revisión, contacta con soporte con la referencia de la retirada. No publiques un IBAN completo en los comentarios de la campaña ni prometas una fecha de abono que no esté confirmada.