Si has resultado ganador, recibirás la información disponible en tu cuenta y en los avisos asociados al sorteo. Utiliza los enlaces de Kuku y comprueba que estás en la cuenta con la que participaste.
Revisar el premio
Entra en Mis sorteos y consulta el resultado y la acción disponible. Lee qué premio te corresponde, sus condiciones de entrega y la fecha límite para responder. Utiliza el plazo comunicado para ese caso, no un número de días tomado de otro sorteo.
Aceptar o rechazar
- Abre la comunicación o el detalle de ganador correspondiente.
- Lee las condiciones del premio y los datos que se soliciten.
- Elige aceptar si quieres recibirlo y puedes cumplir sus requisitos.
- Si no quieres o no puedes aceptarlo, utiliza la opción de rechazo disponible.
- Comprueba que tu respuesta aparece registrada.
Aceptar un premio no significa que ya se haya enviado. Rechazarlo puede dar paso a una persona suplente conforme a las condiciones del sorteo. No confirmes una respuesta si todavía necesitas aclarar un requisito importante.
Coordinar la entrega
El organizador o el patrocinador indicado gestionará la entrega según las reglas publicadas. Revisa quién asume el transporte y cualquier condición territorial o de recogida.
Facilita los datos necesarios únicamente por el canal privado que se indique. No publiques tu dirección o documento identificativo en comentarios del sorteo. Si el contacto recibido te pide un pago inesperado o información ajena a la entrega, consulta con soporte antes de actuar.
Si el plazo ha pasado o hay un problema
Comprueba el estado actual del premio. Si ya no aparece la acción o existe una sustitución, solicita una revisión identificando el sorteo y el aviso recibido. No se garantiza que pueda recuperarse un premio reasignado conforme a sus condiciones. Si ya aceptaste pero no conoces el siguiente paso, consulta con el organizador por el canal indicado.