Los medios de pago dependen de la campaña y de su configuración. La pantalla de aportación muestra los que puedes utilizar en esa operación; una opción disponible en otra campaña puede no aparecer aquí.
Elegir un medio disponible
Revisa el importe y la frecuencia antes de seleccionar el pago. Una aportación recurrente necesita un medio compatible con cobros posteriores. En las campañas de todo o nada, el proceso utiliza tarjeta y una autorización asociada a sus condiciones.
- Selecciona el método en la pantalla de pago.
- Introduce los datos únicamente en los campos o la página del proveedor que se abran durante el proceso.
- Completa la autorización que solicite tu banco, como una confirmación en su aplicación.
- Regresa a Kuku y comprueba el resultado.
Una ventana cerrada antes de volver a Kuku puede dejar el resultado sin mostrar, aunque el proveedor siga procesándolo. Revisa tu historial antes de iniciar otra operación.
Si pagas por transferencia
Copia el destinatario, la cuenta, el importe y la referencia que indique la operación. Incluye esa referencia al ordenar el pago para facilitar su identificación. No utilices los datos de una transferencia antigua sin comprobarlos.
La aportación puede permanecer pendiente hasta que se reciba e identifique el ingreso. La orden emitida por tu banco y la confirmación en Kuku son pasos diferentes. Conserva el justificante para una posible revisión.
Si falta una opción o la autorización falla
Comprueba si has seleccionado una modalidad o frecuencia que limite los medios admitidos. Si la pantalla ofrece otra alternativa, puedes elegirla antes de confirmar.
Si el banco rechaza la autorización, revisa con él los límites o requisitos del medio de pago. Si hay un cargo o una retención que no entiendes, consulta el estado en Kuku y solicita una revisión antes de volver a pagar. Nunca envíes a soporte contraseñas bancarias, códigos de un solo uso ni el número completo de tarjeta.