Un mensaje de error, una retención bancaria y una aportación confirmada no describen necesariamente el mismo momento del pago. Empieza por comprobar qué registra cada parte.
Reunir la información
- Entra en la cuenta con la que hiciste la aportación y consulta su historial.
- Anota la campaña, el importe, la fecha aproximada y la referencia de la operación.
- Comprueba si el banco muestra un cargo definitivo, una autorización pendiente o una operación rechazada.
- Revisa si recibiste instrucciones pendientes de completar, especialmente en transferencias.
Si tienes varias cuentas o correos, confirma cuál utilizaste antes de concluir que la aportación no existe. Para una aportación realizada sin sesión, conserva el correo y la referencia facilitados durante el proceso.
Pago fallido
Si Kuku y el banco indican que la operación no se completó, puedes volver a intentarlo con un medio válido. Si existe un cargo o una autorización pendiente, solicita primero una revisión. El soporte del banco puede aclarar por qué se rechazó una autenticación o una tarjeta.
Pago pendiente
Una transferencia necesita recibirse e identificarse. Una operación con pasos externos puede seguir esperando la respuesta del proveedor. En todo o nada, revisa también si lo registrado es una autorización condicionada al resultado de la campaña.
No marques una aportación como pagada por tu cuenta ni realices una segunda transferencia para resolver un retraso sin consultar antes.
Posible duplicado o devolución
Compara referencias e importes. Dos líneas bancarias pueden corresponder a movimientos diferentes o a una autorización y su liquidación; soporte debe comprobar el caso. Facilita los datos de ambas operaciones y un justificante con la información sensible ocultada.
Si solicitas una devolución, explica el motivo y la operación concreta. La solicitud necesita revisión y no garantiza por sí misma su aprobación ni una fecha de abono. No comuniques los datos completos de la tarjeta.