Abre Mis aportaciones recurrentes y selecciona la colaboración correcta. Antes de modificarla, revisa su estado, el importe, la frecuencia y la próxima fecha de cobro. Las acciones disponibles dependen de su estado actual.
Cambiar el importe o el destino
Utiliza la opción de editar cuando aparezca. Introduce el nuevo importe dentro de los límites indicados y confirma el cambio. Comprueba después el valor guardado y la información del siguiente cobro.
Si la pantalla ofrece redistribuir tu colaboración entre causas, selecciona las campañas disponibles y revisa los importes de cada una. Esta opción depende de la compatibilidad de las causas y de la frecuencia de la colaboración. No presupongas que cualquier campaña o cualquier combinación de frecuencias puede añadirse.
Pausar y reanudar
- En una colaboración activa, elige Pausar si quieres detener temporalmente los futuros cobros.
- Revisa la confirmación y comprueba que aparece Pausada.
- Para volver a colaborar, utiliza Reanudar sobre la colaboración pausada.
- Comprueba el estado y la próxima fecha mostrada tras reanudarla.
Si el estado es Error de pago o Suspendida, utiliza las indicaciones para resolver el problema. No todas las colaboraciones detenidas se reanudan con el mismo botón.
Cancelar
Selecciona Cancelar y confirma solo después de comprobar la colaboración afectada. La cancelación detiene su continuidad y las órdenes de cobro pendientes que corresponda cancelar; no constituye una solicitud de devolución de aportaciones ya cobradas.
Para volver a apoyar una causa después de cancelar, sigue las opciones que ofrezca la campaña. No confundas cancelar una colaboración con cerrar tu cuenta.
Si el cambio coincide con un cobro
Revisa el resultado del cobro y de la modificación por separado. Si ves un movimiento inesperado, contacta con soporte con la referencia de la colaboración y la fecha de la acción. No crees otra colaboración para compensar un estado que todavía no entiendes.