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Tu causa, con las cosas claras.
Guías para avanzar y respuestas para resolver tus dudas. Encuentra el siguiente paso, a tu ritmo.
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62 artículos disponibles
Guías paso a paso
- Primeros pasos y confianza Empezar en Kuku como donante o promotor Encuentra tu recorrido en Kuku: apoyar una causa, consultar tus aportaciones o preparar un proyecto solidario. Leer artículo
- Primeros pasos y confianza Preparar una causa y comprobar sus requisitos Organiza el objetivo, la información del promotor y la documentación antes de iniciar una campaña. Leer artículo
- Primeros pasos y confianza Resolver una duda o comunicar una incidencia Envía una consulta útil y sigue su respuesta sin compartir información sensible innecesaria. Leer artículo
- Crear y editar campañas Preparar y completar el formulario de campaña Prepara la información de tu causa, completa sus apartados y guarda el borrador antes de enviarlo. Leer artículo
- Crear y editar campañas Elegir objetivo, fechas y modalidad de recaudación Elige las condiciones de recaudación y comprende cómo afectan a las aportaciones y al cierre. Leer artículo
- Crear y editar campañas Enviar una campaña a revisión y corregir lo solicitado Envía una campaña completa a revisión y utiliza sus comentarios para preparar la siguiente versión. Leer artículo
- Crear y editar campañas Presentar una campaña en varios idiomas Completa y revisa cada versión de idioma para que la campaña sea comprensible y coherente. Leer artículo
- Gestionar fondos y colaboradores Entender recaudación, comisiones y saldo disponible Interpreta las cifras económicas del proyecto antes de planificar una retirada o comunicar resultados. Leer artículo
- Gestionar fondos y colaboradores Solicitar una retirada y seguir su estado Selecciona una cuenta válida, solicita una cantidad disponible y sigue el estado hasta la transferencia. Leer artículo
- Gestionar fondos y colaboradores Consultar colaboradores, registrar aportaciones externas y comunicar avances Consulta las aportaciones, diferencia ingresos externos y mantén informadas a las personas colaboradoras. Leer artículo
- Sorteos solidarios Participar en un sorteo y consultar mis participaciones Revisa las condiciones del sorteo, confirma tu participación y comprueba las participaciones registradas. Leer artículo
- Sorteos solidarios Crear un sorteo y configurar sus premios Define las reglas de participación, los premios y sus condiciones antes de enviar el sorteo a revisión. Leer artículo
- Sorteos solidarios Gestionar participantes, economía e informe del sorteo Utiliza las pantallas del sorteo para revisar participantes, aportaciones, costes y datos del informe. Leer artículo
- Sorteos solidarios Preparar el sorteo y consultar ganadores y suplentes Comprueba las condiciones de cierre y ejecuta la selección solo cuando la pantalla de preparación lo permita. Leer artículo
- Sorteos solidarios Aceptar, rechazar y coordinar la entrega de un premio Revisa el aviso de premio, responde dentro del plazo indicado y coordina su entrega por un canal privado. Leer artículo
- Difusión, widgets y estadísticas Compartir una campaña o sorteo y crear enlaces cortos Comparte la página correcta y utiliza enlaces cortos para organizar tus canales de difusión. Leer artículo
- Difusión, widgets y estadísticas Insertar widgets y preparar una recaudación en directo Prepara una inserción o un widget con las opciones disponibles y compruébalo en su destino antes de usarlo. Leer artículo
- Difusión, widgets y estadísticas Leer las estadísticas y evaluar los canales de difusión Compara métricas del mismo periodo y utiliza aportaciones confirmadas para evaluar los resultados económicos. Leer artículo
- Planes, facturación y marca blanca Comparar planes y gestionar su contratación Compara los servicios del proyecto y comprueba el efecto y la fecha de un cambio de plan antes de confirmarlo. Leer artículo
- Planes, facturación y marca blanca Consultar facturas y gestionar el pago de un plan Revisa la facturación del servicio, sus datos y el medio de pago sin confundirlos con tus donaciones. Leer artículo
- Planes, facturación y marca blanca Personalizar la experiencia de un proyecto con marca blanca Configura la identidad del proyecto en las superficies admitidas y comprueba cada experiencia antes de compartirla. Leer artículo
Preguntas frecuentes
- Primeros pasos y confianza ¿Qué es Kuku y quién gestiona la plataforma? Qué puedes hacer en Kuku y cómo identificar a los responsables de la plataforma y de cada causa. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Qué diferencia hay entre un proyecto, una campaña y un sorteo? El proyecto agrupa la causa; campañas y sorteos son herramientas con gestión y condiciones propias. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Quién puede impulsar una causa? La posibilidad de impulsar una causa depende de su responsable, su finalidad y las comprobaciones aplicables. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Qué comprobaciones se hacen antes de publicar? Enviar una campaña inicia su revisión; no garantiza su publicación ni sustituye comprobaciones posteriores. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Cómo comunico un posible uso indebido? Comunica hechos concretos y el enlace de la causa mediante la vía de soporte. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Cómo contacto con soporte y qué información debo facilitar? Facilita página, paso, fecha aproximada y referencia de la operación para que se pueda investigar tu consulta. Leer la respuesta
- Crear y editar campañas ¿Puedo guardar la campaña y continuar más tarde? Sí, guarda el borrador y vuelve a abrir la misma campaña para continuar. Leer la respuesta
- Crear y editar campañas ¿Qué información necesito antes de enviarla? Prepara la presentación de la causa, su presupuesto, las condiciones y la identidad del promotor. Leer la respuesta
- Crear y editar campañas ¿Qué ocurre si no alcanzo el objetivo? El resultado depende de si la campaña es flexible o de todo o nada. Leer la respuesta
- Crear y editar campañas ¿Cuánto tarda la revisión y cómo veo sus comentarios? Consulta el estado de la campaña y los comentarios recibidos; no hay un plazo único garantizado. Leer la respuesta
- Crear y editar campañas ¿Puedo modificar una campaña ya publicada? Puedes preparar cambios, pero su aplicación puede requerir una revisión de la nueva versión. Leer la respuesta
- Crear y editar campañas ¿Quién aporta las traducciones de mi campaña? El promotor prepara y mantiene los textos de los idiomas que quiera presentar. Leer la respuesta
- Crear y editar campañas ¿Puedo usar aportaciones recurrentes, anonimato o matchfunding? Depende del plan, la configuración de la campaña y su modalidad. Leer la respuesta
- Gestionar fondos y colaboradores ¿Por qué lo recaudado no coincide con el saldo disponible? La recaudación total y el saldo utilizable incluyen conceptos y momentos diferentes. Leer la respuesta
- Gestionar fondos y colaboradores ¿Cuándo y cómo puedo solicitar una retirada? Solicítala desde Retiradas de fondos cuando exista saldo disponible y una cuenta bancaria válida. Leer la respuesta
- Gestionar fondos y colaboradores ¿A quién se puede transferir el dinero y qué datos se necesitan? El destino debe ser una cuenta activa y verificada que cumpla la titularidad exigida para el proyecto. Leer la respuesta
- Gestionar fondos y colaboradores ¿Qué significa cada estado de una retirada? El estado indica en qué punto de tramitación está la solicitud, desde su recepción hasta su resultado. Leer la respuesta
- Gestionar fondos y colaboradores ¿Puedo registrar aportaciones recibidas fuera de Kuku? Sí, utiliza el registro de aportaciones externas cuando esté disponible para tu campaña. Leer la respuesta
- Gestionar fondos y colaboradores ¿Cómo comparto avances y consulto o exporto colaboradores? Utiliza las actualizaciones de campaña y los informes disponibles según tus permisos y plan. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Donar me inscribe automáticamente en un sorteo? No; deben cumplirse las condiciones y quedar registrada la participación en el sorteo seleccionado. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Cómo compruebo mis participaciones? Consulta Mis sorteos con la cuenta utilizada al participar. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Cómo se calculan las participaciones y las posibilidades de ganar? Depende tanto de cómo se asignan las participaciones como del método de selección de ganadores. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Puedo participar en varios sorteos o premios? Depende de las opciones que ofrezca cada proceso y de las condiciones de cada sorteo. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Puedo crear varios premios y varios ganadores? Sí, el formulario permite configurar tipos de premio y las unidades o ganadores que admita cada uno. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Quién realiza el sorteo y cuándo se publica el resultado? La persona promotora autorizada puede ejecutar la selección desde Preparación y resultados. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Cómo sé si he ganado y qué debo hacer? Revisa Mis sorteos y los avisos de tu cuenta, y responde dentro del plazo comunicado. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Qué sucede si una persona rechaza o no acepta el premio? Puede continuar la asignación a suplentes según las condiciones y las acciones disponibles. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Quién organiza la entrega y asume sus gastos? Lo determinan las condiciones del premio y del sorteo. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Qué requisitos, costes y condiciones tienen los premios y patrocinadores? Revisa los requisitos de participación y las condiciones específicas de cada premio y patrocinador. Leer la respuesta
- Difusión, widgets y estadísticas ¿Qué enlace debo compartir y para qué sirve uno corto? Comparte la página pública de la campaña o del sorteo, o un enlace corto creado para ella. Leer la respuesta
- Difusión, widgets y estadísticas ¿Puedo insertar la campaña o el sorteo en mi web? Utiliza el widget o código de inserción que ofrezcan las herramientas de difusión. Leer la respuesta
- Difusión, widgets y estadísticas ¿Cómo preparo un widget para un directo? Configúralo en las herramientas disponibles y pruébalo en tu programa antes de emitir. Leer la respuesta
- Difusión, widgets y estadísticas ¿Por qué visitas, donantes y aportaciones son cifras diferentes? Miden acciones distintas y una misma persona puede generar varias de ellas. Leer la respuesta
- Difusión, widgets y estadísticas ¿Qué estadísticas e informes incluye mi plan? La disponibilidad depende de los servicios habilitados para el plan y de tus permisos. Leer la respuesta
- Difusión, widgets y estadísticas ¿Cómo puedo activar matchfunding y cómo se muestra su efecto? Matchfunding requiere una configuración y condiciones acordadas para el proyecto. Leer la respuesta
- Planes, facturación y marca blanca ¿Necesito contratar un plan para publicar una campaña? Revisa el plan Impulso y sus condiciones antes de contratar servicios adicionales. Leer la respuesta
- Planes, facturación y marca blanca ¿Qué cambia al pasar de un plan a otro? Pueden cambiar los límites de proyectos y módulos y las funciones de gestión disponibles. Leer la respuesta
- Planes, facturación y marca blanca ¿Cómo cancelo la renovación y cuándo se aplica el cambio? Cancela la renovación desde la gestión del plan y revisa la fecha de efecto que se confirme. Leer la respuesta
- Planes, facturación y marca blanca ¿Dónde consulto mis facturas y cambio el medio de pago del plan? Revisa Facturación y las opciones de pago de la contratación concreta. Leer la respuesta
- Planes, facturación y marca blanca ¿Dónde se aplica la marca blanca y qué plan la permite? La marca blanca forma parte del servicio A medida y se aplica a los ámbitos habilitados para el proyecto. Leer la respuesta
- Planes, facturación y marca blanca ¿Qué ocurre con mis condiciones si ya tenía un plan anterior? Comprueba las condiciones que constan en tu contratación antes de cambiar de plan. Leer la respuesta
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