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Tu causa, con las cosas claras.
Guías para avanzar y respuestas para resolver tus dudas. Encuentra el siguiente paso, a tu ritmo.
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60 artículos disponibles
Guías paso a paso
- Primeros pasos y confianza Empezar en Kuku como donante o promotor Encuentra tu recorrido en Kuku: apoyar una causa, consultar tus aportaciones o preparar un proyecto solidario. Leer artículo
- Primeros pasos y confianza Preparar una causa y comprobar sus requisitos Organiza el objetivo, la información del promotor y la documentación antes de iniciar una campaña. Leer artículo
- Primeros pasos y confianza Resolver una duda o comunicar una incidencia Envía una consulta útil y sigue su respuesta sin compartir información sensible innecesaria. Leer artículo
- Cuenta, mensajes y privacidad Crear una cuenta, verificar el correo y recuperar el acceso Identifícate con tu correo, completa las comprobaciones de acceso y recupera tu cuenta si olvidas la contraseña. Leer artículo
- Cuenta, mensajes y privacidad Gestionar perfil, mensajes y preferencias de comunicación Mantén tus datos al día y distingue los mensajes de tu cuenta de las preferencias de comunicación. Leer artículo
- Cuenta, mensajes y privacidad Revisar privacidad, exportar datos y solicitar la baja Decide qué actividad se muestra públicamente, descarga tus datos y revisa los requisitos para cerrar la cuenta. Leer artículo
- Donaciones y pagos Hacer una donación y comprobar su confirmación Completa una aportación desde la campaña y verifica el resultado antes de repetir el pago. Leer artículo
- Donaciones y pagos Elegir un método de pago y completar los pasos pendientes Identifica los medios disponibles y completa correctamente pagos con pasos externos o confirmación posterior. Leer artículo
- Donaciones y pagos Resolver un pago fallido, pendiente o aparentemente duplicado Distingue un error de pago, una operación pendiente y un posible duplicado para evitar nuevos cargos innecesarios. Leer artículo
- Donaciones recurrentes Crear una aportación recurrente mensual o anual Configura una colaboración periódica y consulta su frecuencia, estado y próxima fecha de cobro. Leer artículo
- Donaciones recurrentes Cambiar, pausar, reanudar o cancelar una colaboración Gestiona las aportaciones futuras desde tu cuenta y comprueba el resultado de cada cambio. Leer artículo
- Donaciones recurrentes Actualizar el pago y resolver una colaboración suspendida Revisa el estado de la colaboración, actualiza el pago cuando esté disponible y evita crear duplicados. Leer artículo
- Certificados y datos fiscales Solicitar y consultar un certificado de donación Comprueba si tu aportación permite solicitar certificado y dónde consultar el documento cuando esté disponible. Leer artículo
- Certificados y datos fiscales Corregir datos fiscales o una solicitud de certificado Revisa los datos fiscales y solicita una corrección de la operación o del documento cuando sea necesario. Leer artículo
- Certificados y datos fiscales Entender certificados, donaciones recurrentes y aportaciones de empresa Identifica a quién corresponde el certificado y revisa cómo se documentan las aportaciones periódicas o de una entidad. Leer artículo
- Sorteos solidarios Participar en un sorteo y consultar mis participaciones Revisa las condiciones del sorteo, confirma tu participación y comprueba las participaciones registradas. Leer artículo
- Sorteos solidarios Crear un sorteo y configurar sus premios Define las reglas de participación, los premios y sus condiciones antes de enviar el sorteo a revisión. Leer artículo
- Sorteos solidarios Gestionar participantes, economía e informe del sorteo Utiliza las pantallas del sorteo para revisar participantes, aportaciones, costes y datos del informe. Leer artículo
- Sorteos solidarios Preparar el sorteo y consultar ganadores y suplentes Comprueba las condiciones de cierre y ejecuta la selección solo cuando la pantalla de preparación lo permita. Leer artículo
- Sorteos solidarios Aceptar, rechazar y coordinar la entrega de un premio Revisa el aviso de premio, responde dentro del plazo indicado y coordina su entrega por un canal privado. Leer artículo
Preguntas frecuentes
- Primeros pasos y confianza ¿Qué es Kuku y quién gestiona la plataforma? Qué puedes hacer en Kuku y cómo identificar a los responsables de la plataforma y de cada causa. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Qué diferencia hay entre un proyecto, una campaña y un sorteo? El proyecto agrupa la causa; campañas y sorteos son herramientas con gestión y condiciones propias. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Quién puede impulsar una causa? La posibilidad de impulsar una causa depende de su responsable, su finalidad y las comprobaciones aplicables. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Qué comprobaciones se hacen antes de publicar? Enviar una campaña inicia su revisión; no garantiza su publicación ni sustituye comprobaciones posteriores. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Cómo comunico un posible uso indebido? Comunica hechos concretos y el enlace de la causa mediante la vía de soporte. Leer la respuesta
- Primeros pasos y confianza ¿Cómo contacto con soporte y qué información debo facilitar? Facilita página, paso, fecha aproximada y referencia de la operación para que se pueda investigar tu consulta. Leer la respuesta
- Cuenta, mensajes y privacidad ¿Cuándo necesito una cuenta para colaborar? El propio proceso indica cuándo debes identificarte; algunas formas de colaborar requieren cuenta. Leer la respuesta
- Cuenta, mensajes y privacidad ¿Qué hago si no recibo el correo de verificación? Comprueba la dirección, revisa spam y utiliza el reenvío disponible sin crear cuentas duplicadas. Leer la respuesta
- Cuenta, mensajes y privacidad ¿Cómo recupero mi contraseña? Solicita la recuperación desde la pantalla de acceso con el correo de tu cuenta. Leer la respuesta
- Cuenta, mensajes y privacidad ¿Qué diferencia hay entre un mensaje y una notificación? Un mensaje contiene la comunicación; una notificación te avisa de una actividad o novedad. Leer la respuesta
- Cuenta, mensajes y privacidad ¿Qué datos míos pueden ver otras personas? La visibilidad pública depende de tus preferencias y de las opciones de cada aportación. Leer la respuesta
- Cuenta, mensajes y privacidad ¿Puedo dar de baja mi cuenta si tengo donaciones o suscripciones? Revisa las condiciones que muestra Privacidad y resuelve las operaciones que bloqueen el cierre. Leer la respuesta
- Donaciones y pagos ¿Qué métodos de pago admite esta campaña? Consulta las opciones de pago que aparecen en el proceso de aportación de esa campaña. Leer la respuesta
- Donaciones y pagos ¿Cómo hago una aportación anónima y qué significa? El anonimato afecta a la presentación pública de tu aportación, no a los datos necesarios para tramitarla. Leer la respuesta
- Donaciones y pagos ¿Cómo compruebo si mi donación se ha completado? Comprueba el estado en Kuku y conserva la referencia de la operación. Leer la respuesta
- Donaciones y pagos ¿Por qué mi transferencia o pago sigue pendiente? Puede faltar la recepción del ingreso, su identificación o la confirmación del proveedor. Leer la respuesta
- Donaciones y pagos ¿Hay un importe mínimo o máximo y costes adicionales? Revisa los límites y el desglose que muestra la operación antes de confirmarla. Leer la respuesta
- Donaciones y pagos ¿Cómo solicito la revisión de un cobro o una devolución? Envía la referencia y el motivo de la solicitud para que se revise la operación concreta. Leer la respuesta
- Donaciones recurrentes ¿Cuándo se cobra una aportación mensual o anual? La próxima fecha de cobro se consulta en la colaboración de tu cuenta. Leer la respuesta
- Donaciones recurrentes ¿Qué diferencia hay entre pausar y cancelar? La pausa es temporal; la cancelación termina la continuidad de esa colaboración. Leer la respuesta
- Donaciones recurrentes ¿Puedo cambiar el importe o las causas que apoyo? Puedes utilizar las opciones de edición o redistribución que aparezcan en la colaboración. Leer la respuesta
- Donaciones recurrentes ¿Qué ocurre con la colaboración si termina la campaña? Revisa el estado de la colaboración cuando finalice la causa; no des por hecho que se redirige a otra. Leer la respuesta
- Donaciones recurrentes ¿Cómo actualizo el medio de pago de mi colaboración? Usa la acción de actualizar pago de la colaboración y comprueba el resultado final. Leer la respuesta
- Donaciones recurrentes ¿Por qué mi colaboración aparece en error o suspendida? Puede existir un cobro fallido o una condición de la colaboración que requiera revisión. Leer la respuesta
- Certificados y datos fiscales ¿Todas las aportaciones permiten solicitar certificado? Depende de la aportación, la campaña y la entidad que emite el certificado. Leer la respuesta
- Certificados y datos fiscales ¿Qué datos necesito para solicitarlo? Revisa tu identidad fiscal, el tipo de donante y los datos solicitados en la operación. Leer la respuesta
- Certificados y datos fiscales ¿Dónde consulto o descargo mi certificado? La descarga aparece en la aportación cuando está pagada y el documento está disponible. Leer la respuesta
- Certificados y datos fiscales ¿Puedo pedirlo después de haber donado o corregir sus datos? Puedes solicitar una revisión, pero la incorporación o corrección necesita comprobar la operación. Leer la respuesta
- Certificados y datos fiscales ¿Cómo se reflejan mis donaciones recurrentes? Comprueba los cobros completados y el periodo o las operaciones incluidas en el certificado. Leer la respuesta
- Certificados y datos fiscales ¿Qué diferencia hay entre un certificado, un justificante y una factura? Son documentos con funciones y emisores que pueden ser distintos. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Donar me inscribe automáticamente en un sorteo? No; deben cumplirse las condiciones y quedar registrada la participación en el sorteo seleccionado. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Cómo compruebo mis participaciones? Consulta Mis sorteos con la cuenta utilizada al participar. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Cómo se calculan las participaciones y las posibilidades de ganar? Depende tanto de cómo se asignan las participaciones como del método de selección de ganadores. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Puedo participar en varios sorteos o premios? Depende de las opciones que ofrezca cada proceso y de las condiciones de cada sorteo. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Puedo crear varios premios y varios ganadores? Sí, el formulario permite configurar tipos de premio y las unidades o ganadores que admita cada uno. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Quién realiza el sorteo y cuándo se publica el resultado? La persona promotora autorizada puede ejecutar la selección desde Preparación y resultados. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Cómo sé si he ganado y qué debo hacer? Revisa Mis sorteos y los avisos de tu cuenta, y responde dentro del plazo comunicado. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Qué sucede si una persona rechaza o no acepta el premio? Puede continuar la asignación a suplentes según las condiciones y las acciones disponibles. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Quién organiza la entrega y asume sus gastos? Lo determinan las condiciones del premio y del sorteo. Leer la respuesta
- Sorteos solidarios ¿Qué requisitos, costes y condiciones tienen los premios y patrocinadores? Revisa los requisitos de participación y las condiciones específicas de cada premio y patrocinador. Leer la respuesta
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